又是另外一本难念的经

2021-06-14 06:12

确保团购交易健康运行,一方面是政策对市场的指引。今年年初,国家工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,以规范网络团购市场经营秩序,维护网络消费者和经营者的合法权益。《意见》在强调团购企业要诚信经营的同时,还对过期退款进行了进一步规范,明确规定团购网站不得设定过期未消费预付款不退,或者限定款项只能退回网站账户等限制。

业内专家分析,当团购行业的整体毛利率有所提升后,各团购网站才有可能在服务体验和流程管控上投入更多的人力物力。

帮助“回暖”的另一重要原因则是行业的深度整合。窝窝团接受赶集团购业务、f团与高朋合作的传闻,都足以证明团购行业的洗牌整合已经蔓延至排名靠前的综合型大站。团购导航网站领团网的报告显示,3月全国团购交易额前十名的网站销售额为市场份额高达80.2%。强者愈强、弱者愈弱的“马太效应”在团购行业中体现得愈发明显。

中经网友“闲人三天半”:不会来得迅猛、走得快吧?团购网要真都倒闭了还真不习惯。

一系列数据展现出了团购行业整体“回暖”的信号。

中经网友“李新”:团个餐赶上饭点,等个1小时;团张电影票,排队换票要好几个小时。好多团购服务因为害怕排队而浪费了。

市场从过分强调销量转向追求服务品质,从一片混乱走向有序竞争。

从“实物团购”来看,团购网站的前进道路有两个分支:一是学京东做电商,自己进货自己卖,但毫无经验的团购网站必须面对商品的审核管控和物流管控,还有可能需要自己租用仓库,难度和成本都不小。二是学淘宝旗下的实物团购网站聚划算,成为网购平台,但网购用户的访问习惯培养、商户信用制度和支付体系,又是另外一本“难念的经”。

团购网站从去年第三季度开始的全国收缩、保重点城市的防守型策略取得一定效果。3月团购成交额超过1000万元的城市达到37个,如果加上另外3个成交额超过900万元的城市,那么3月整体有40个城市接近于千万级规模。可以看到团购模式已经在更多的城市中扎下了根,并逐渐获得当地消费者的认可。

团购网站的多样化经营正驱动行业推出更深入的服务。

中经网友“hellocrazy”:网上团购摄影套餐,交钱照相后,迟迟得不到照片,找到店家,发现店门已关。还有赝品横行,真要了命了!

而更深层次的原因则和团购网站的洗牌与整合密切相关。大部分消费者逐渐形成了选择在有限的几个团购站购买的习惯。团购这把双刃剑,既可因优质体验增加商户的人气与生意成长,也会由粗糙服务导致商户口碑严重下滑甚至砸了自家招牌。因此,这些团购网站在竞争时,除了价格比拼外,还要用客服水准和投诉解决率竞争。在这种情形下,消费者“中招”的风险降低了。因此,团购网站的整合在一定程度上起到了积极作用,形成了“好团购——低投诉率、好服务——高解决率”的正向循环。

进驻到窝窝生活商城的俏江南近日宣布,推出优惠券团购,用优惠券可以打7.5折,使用有效期长达近一年时间。这就是团购网站的另一条“出路”:“常态化优惠券销售”。由于本地服务类的团购产品利润率过低,一部分团购网站正在悄然将“当天有售”的团购产品销售时间延长,形成更为常态化的本地生活优惠套餐。虽然此类套餐的折扣力度比团购产品要小了许多,但胜在“随时可买、无需预约”。这种从团购向优惠券的转型,实际上是行业发展竞争的必然趋势。一部分商户也希望通过此种办法升级团购服务,吸收真正有消费能力的回头客。

历经半年的洗牌调整,团购行业体现出了复苏迹象。“从某种意义上来说,寒冬起到了清道夫的作用,为行业规范发展扫除了过度竞争带来的混乱和浮躁,从而让一些企业获得更好的成长环境。”糯米网ceo沈博阳说。

统计数字显示,在最近4个月中,每200期团购仅1次投诉,而去年平均每100期团购至少有2次投诉,团购投诉解决率也从去年的55.3%提高到71%,这将有利于团购行业的强健筋骨和二次生长。

团购行业严冬仍未过去。2012年3月,又有357家团购网站关闭或转型,团购行业继续“瘦身消肿”。

但市场面却另有一番精彩。来自多家团购导航网站的数据显示,3月份国内团购成交额和开团期数双双再创历史新高,2012年第一季度团购业总计实现成交额45.1亿元,相当于2011年全年成交额的41%,同比去年第一季度增长234.1%。

市场研究机构易观国际分析师陈寿送表示:“通过这几年的发展表明,团购只是一种销售方式,并不是一个真正的行业。未来的团购企业将向生活服务类电商企业转型。如何围绕团购做更多深入的服务,才是关键点所在。”

来自团购导航网站团800的数据显示,3月份团购销售总额达17.3亿元,打破了去年12月15.8亿元的记录,团购行业整体销售水平再上一个台阶。同时,11.2万期的开团记录,平均每天约有3740期团购上线,购买人次也回升至4000万以上,接近去年年底水平。

但中小团购网站也并非毫无机会。团800联合创始人胡琛表示,中小站的生存空间在垂直细分品类,比如当地特色旅游项目、摄影写真等,如果有独特的资源壁垒和较强的执行力,其实小站在成本控制和快速反应上比大站有更强的优势,所谓“大树易折草能活”。